Términos y condiciones de uso
Código CA-TOS · Versión 1.0-2026-10-30 · Vigente desde el 30 de octubre de 2026.
1. Proveedor, objeto y documentos aplicables
Matías Ulrich, CUIT 20-39912324-1, con domicilio en Las Amapolas 455, Manuel Alberti, Buenos Aires, Argentina, opera Colegas AI. Puede contactarnos en hola@colegas.ai. “Colegas”, “Proveedor” o “nosotros” designan al proveedor; “Cliente”, a quien contrata; “Organización”, al espacio de trabajo; y “Usuario”, a la persona autorizada a utilizarlo. “Datos del Cliente” comprende los registros y contenidos incorporados o generados por cuenta de la Organización, incluidos datos personales de terceros.
Estos términos regulan el acceso y uso del software. Los integran la Política de Uso Aceptable y, según la función efectivamente contratada, la Política de Suscripciones, el Acuerdo de Tratamiento y el Acuerdo de IA. La Política de Privacidad informa tratamientos de datos; no convierte toda finalidad en un consentimiento obligatorio. Frente a contradicciones prevalecen las normas imperativas; el acuerdo específico rige su materia sin reducir protecciones legales. Una orden comercial podrá precisar precio, duración y prestaciones, pero no ampliar silenciosamente permisos de IA ni suprimir derechos indisponibles.
2. Servicio y disponibilidad de funciones
Colegas facilita gestión de propiedades, prospectos, oportunidades, equipo, comunicaciones, análisis, red inmobiliaria e integraciones, según el plan, configuración y disponibilidad informados. Una función anunciada como futura o en preparación no integra una prestación operativa hasta que sea ofrecida y contratada en esos términos. Los nombres de agentes de IA describen funciones de software, no cargos humanos ni servicios profesionales regulados.
La selección preliminar de un plan no equivale por sí sola a pago, activación ni adquisición de prestaciones no disponibles. Antes de una contratación paga se informarán las características esenciales, límites, duración, precio total, moneda, impuestos, modalidad de pago, renovación y cancelación. No se impone obligación de adquirir funciones adicionales para conservar derechos ya devengados.
3. Capacidad, cuentas y representación
El alta se dirige a personas mayores de dieciocho años con capacidad suficiente y a organizaciones representadas por personas autorizadas. El Usuario debe aportar datos correctos y mantener un medio de contacto operativo. Quien contrata por una Organización declara tener facultades suficientes para esa contratación; deberá acreditar su autoridad cuando exista una duda razonable. La invitación a trabajar en un espacio no confiere automáticamente poder para contratar, autorizar campañas o comprometer a terceros.
El Cliente designa administradores y usuarios con permisos adecuados, revisa altas/bajas y protege sus credenciales. No debe compartir contraseñas ni conectar cuentas ajenas sin autorización. Debe informar accesos sospechosos prontamente. Colegas conserva su obligación de implementar seguridad razonable y no atribuye automáticamente al Cliente toda operación realizada con credenciales comprometidas: la responsabilidad depende de las circunstancias, controles y conducta de cada parte.
4. Usuarios profesionales y consumidores
La utilización habitual es profesional, pero la calificación jurídica no depende del nombre del plan, de tener CUIT ni de una declaración genérica de “empresa”. Cuando exista una relación de consumo se aplicarán la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y demás normas imperativas. Ninguna cláusula limita derechos, remedios, competencia territorial o cargas probatorias que no puedan modificarse válidamente. Las estipulaciones expresamente B2B sólo se aplican cuando la relación queda fuera del régimen de consumo y sean válidas en el caso concreto.
5. Organización y permisos
El sistema utiliza espacios de trabajo y controles de acceso. El Cliente determina funciones y visibilidad de sus integrantes dentro de los límites del producto. El acceso entre organizaciones exige una función de publicación, colaboración o conexión autorizada; pertenecer a la red no hace públicos todos los datos del CRM. El Cliente verificará la audiencia antes de compartir información. Colegas no podrá utilizar la configuración de permisos como excusa para eludir su deber de aplicar correctamente los controles ofrecidos.
6. Planes, precios, pagos y renovación
Colegas cobra únicamente suscripciones por el uso de su software. No cobra comisiones inmobiliarias por ventas o alquileres, ni participa en los honorarios acordados entre inmobiliarias, agentes y sus clientes.
Antes de contratar se informan el plan, sus límites, el período, la moneda de cobro y el importe total, con los descuentos, impuestos y cargos que correspondan. Un precio de referencia en dólares estadounidenses (USD) no significa que todos los medios de pago cobren en esa moneda. La moneda y el total que se autorizan son los indicados en la confirmación del pago.
Si se ofrece un cobro en pesos argentinos (ARS) convertido desde una referencia en USD, se informarán antes de autorizarlo la fuente, el tipo de cotización, su fecha y hora, la vigencia de la conversión y el cálculo del total. Cuando se utilice DolarHoy, la referencia será la cotización de venta del dólar blue publicada por ese sitio, expresada en ARS por USD. Se trata de una referencia de precios y no de una operación de cambio de moneda realizada por Colegas. No se sustituirá esa fuente por otra sin informar y obtener la autorización que corresponda.
La conversión de moneda y la modificación del precio del plan son conceptos distintos. No se presume un ajuste automático por inflación, tipo de cambio ni una combinación de ambos. Una fórmula de actualización, su periodicidad y la fecha de cotización deberán informarse y autorizarse antes de aplicarse a una suscripción; la sola aceptación de estos términos no autoriza una fórmula todavía no definida.
Los precios mensuales de las suscripciones se fijan en pesos argentinos (ARS). La fijación inicial del 30 de octubre de 2026 utiliza ARS 1.565 por USD, correspondiente al dólar blue vendedor de DolarHoy: Base ARS 233.185, Pro ARS 389.685 y Full ARS 546.185, antes de los descuentos expresamente ofrecidos. La primera revisión será el 30 de enero de 2027. Las revisiones posteriores se realizan no antes de tres meses desde la última fijación. Revisar no implica aumentar: el precio vigente se mantiene hasta que Colegas autorice manualmente una propuesta y comunique su aplicación. Las bajas del dólar o de la inflación no reducen automáticamente la tarifa de lista. Los descuentos, las devoluciones exigibles y los derechos del cliente conservan sus propias condiciones. Dólar, inflación y costos se analizan por separado; no se acumulan aumentos automáticos por esos indicadores.
Las condiciones de cada compra se muestran antes de confirmarla y se conservan con su comprobante. Sólo habrá renovación automática cuando se informe expresamente el período, importe o criterio válido de determinación y forma de cancelación, y el Cliente la autorice. Una prueba gratuita no autoriza cobros posteriores ocultos. Una suscripción anual o promoción requiere oferta específica; no se presume disponible por mencionarla en estos términos.
Los impuestos y cargos a cargo del Cliente se informarán conforme a su condición fiscal y a las reglas de exhibición de precios. Los cambios de precio rigen hacia el futuro, con aviso previo razonable y posibilidad de cancelar antes del nuevo cargo. Como compromiso comercial, Colegas comunicará aumentos de renovación al menos treinta días antes; si falta ese margen, no aplicará el aumento hasta un período posterior debidamente informado. No se altera retroactivamente el precio de un período ya abonado.
Ante un pago rechazado se informará el problema y un plazo razonable para regularizar. La suspensión será proporcionada, preservará la información conforme a la política de conservación y no generará cargos o penalidades no informados. Los derechos por cargos erróneos, duplicados o no autorizados se mantienen.
7. Cancelación, reembolsos y arrepentimiento
El Cliente puede cancelar renovaciones futuras por el mecanismo informado y los canales legalmente exigibles. La cancelación ordinaria no genera automáticamente un reintegro proporcional del período iniciado; el acceso se mantiene hasta su vencimiento salvo pedido distinto, incumplimiento que justifique suspensión o acuerdo aplicable. Esta regla comercial no excluye arrepentimiento cuando corresponda, cobros indebidos, incumplimientos relevantes, restituciones ordenadas ni otros remedios legales.
Las solicitudes de baja o revocación que estén sujetas a normas de consumo se tramitarán por los mecanismos accesibles exigidos, con constancia de identificación dentro de veinticuatro horas y demás comprobantes legalmente aplicables. No se impondrá registro previo ni obstáculos indebidos; sólo verificación de identidad razonable y proporcional cuando sea necesaria. La Política de Suscripciones desarrolla estos derechos sin restringirlos.
8. Información y actividad inmobiliaria
El Cliente es responsable de aportar información lícita y razonablemente exacta, mantener precios/disponibilidad actualizados y contar con autorización para publicar propiedades, fotografías y datos. Debe verificar titularidad, facultades de disposición, documentación, condiciones de contratación, matrículas y demás exigencias profesionales antes de efectuar una operación.
Por el solo suministro de software, Colegas no actúa como corredor inmobiliario, representante del propietario, escribano, asesor jurídico individual ni parte de una compraventa o locación. No certifica títulos, documentación, disponibilidad, precios, solvencia o comisiones; tampoco garantiza ventas o resultados. Estas aclaraciones no eximen responsabilidad por actos propios ni convierten en lícita una actividad regulada: toda prestación futura que implique intermediación profesional exige evaluación y habilitación independientes. Los acuerdos de comisión entre miembros pertenecen a sus partes y no son garantizados por Colegas.
9. Uso permitido, contenido y propiedad intelectual
El Cliente recibe un permiso limitado, no exclusivo y revocable por causa contractual para utilizar el servicio durante su contratación. El software, diseño y materiales propios pertenecen al Proveedor o sus licenciantes; no se transfiere su titularidad. Las marcas de terceros identifican sus servicios sin afirmar patrocinio o afiliación no existente.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y materiales. Autoriza únicamente su alojamiento, procesamiento, transmisión y presentación necesarios para el servicio y sus instrucciones lícitas. No autoriza su venta, publicación general ni entrenamiento de modelos para terceros por el mero hecho de cargarlos. Las salidas de IA pueden no ser exclusivas ni susceptibles de protección autoral; los derechos de terceros y las licencias de materiales de entrada subsisten. Se prohíbe el uso descrito en la Política de Uso Aceptable.
10. Confidencialidad y datos personales
Cada parte protegerá la información no pública recibida de la otra, limitará su uso al contrato y el acceso a quienes deban conocerla bajo deber de reserva. Se exceptúa la información legítimamente pública, obtenida lícitamente de un tercero, desarrollada de modo independiente o cuya revelación sea exigida por autoridad competente. En este último supuesto se limitará la revelación y se notificará cuando legalmente sea posible. La confidencialidad subsiste mientras la información conserve ese carácter; la protección de datos se rige además por la legislación y el Acuerdo de Tratamiento.
11. Integraciones e inteligencia artificial
Conectar un servicio externo exige autorización sobre la cuenta y aceptación de los términos que correspondan al proveedor externo. Se informarán finalidad y permisos. Desconectar detiene nuevas operaciones de la integración según su estado; no retira mensajes entregados ni elimina automáticamente registros conservados por terceros bajo sus propias obligaciones.
La IA puede producir errores, sesgos, información incompleta o inventada. El Cliente debe revisar resultados según su impacto. El AI Team requiere un acuerdo separado y permisos expresos; no es condición para crear una cuenta estándar. Aceptar dicho acuerdo no autoriza indiscriminadamente nuevas herramientas. Las acciones con efectos jurídicos o financieros se someten a salvaguardas y autorizaciones específicas; las herramientas actualmente limitadas a intervención humana no se presentan como ejecución autónoma.
12. Continuidad, cambios y seguridad
Colegas prestará el servicio con diligencia razonable y adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo. No promete disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de vulnerabilidades ni un SLA no contratado. Informará mantenimientos relevantes cuando sea razonablemente posible y atenderá incidentes. Las modificaciones no deben frustrar prestaciones esenciales ya contratadas sin solución adecuada; si un cambio sustancial las afecta, se evaluarán continuidad, alternativa o terminación y restitución que corresponda.
Las dependencias externas y la fuerza mayor se evaluarán conforme a su causalidad y al derecho aplicable. Un fallo de un proveedor no libera automáticamente a Colegas de obligaciones propias, prevención razonable, comunicación, mitigación o restitución.
13. Exportación, conservación y terminación
El Cliente puede solicitar una copia de sus datos por un administrador autorizado. El alcance debe respetar derechos de terceros, secretos ajenos y restricciones legales; no implica entrega del código fuente. Antes del cierre definitivo se ofrecerá una oportunidad razonable de exportación, salvo impedimento legal o riesgo que requiera medidas inmediatas. Las condiciones operativas y plazos figuran en Seguridad y Conservación.
El propietario autorizado puede solicitar el cierre de toda la Organización a hola@colegas.ai o mediante la función de cierre cuando esté disponible. La solicitud se confirma y tramita por soporte mientras el cierre automático no esté habilitado. Desde la confirmación se bloquea el acceso al CRM de sus miembros y se detienen nuevas automatizaciones; una operación ya entregada a un tercero puede no ser reversible. Los datos operativos se conservan con acceso restringido, exclusivamente para recuperación y obligaciones pendientes, durante treinta días corridos desde la fecha y hora de cierre informadas. El propietario puede restaurar antes del vencimiento; campañas, publicaciones y agentes de IA no se reactivan automáticamente. Vencido el plazo, la recuperación deja de estar disponible y comienza la supresión permanente de registros operativos, archivos e identidades de acceso. Los trabajos de eliminación se reintentan y verifican hasta completarse; no se presenta la mera inclusión en una cola como borrado realizado.
La ventana comercial de recuperación no suspende los plazos legales para atender derechos de titulares ni obliga a conservar datos cuya supresión proceda antes. Las excepciones de conservación se limitarán a categorías mínimas exigidas por una obligación legal concreta o una defensa fundada, con finalidad, fundamento, acceso restringido y fecha de revisión o eliminación documentados. No permiten conservar todo el CRM ni reutilizarlo comercialmente. Las copias de respaldo expiran por su rotación contratada y no deben reintroducir datos suprimidos al restaurar; no se promete eliminación instantánea de copias de respaldo ni un plazo no confirmado.
Eliminar un perfil individual y cerrar toda la Organización son procedimientos distintos. El cierre permanente también elimina conversaciones compartidas de la red en las que participa la Organización. No garantiza retirar copias que destinatarios hayan conservado lícitamente fuera de Colegas.
Colegas puede suspender el acceso por incumplimiento material, riesgo de seguridad, uso ilícito o falta de pago, de manera proporcional. Salvo urgencia o prohibición legal, indicará motivo y oportunidad de subsanar. El Cliente puede pedir revisión. La terminación no afecta derechos ya devengados ni habilita apropiarse de los datos del Cliente.
14. Responsabilidad
Cada parte responde por los daños jurídicamente atribuibles a su conducta, incumplimiento y ámbito de control, conforme a las reglas de causalidad y prueba aplicables. Colegas no garantiza ingresos, ahorro, conversión, resultados de campañas ni exactitud de toda salida de IA; ello no excluye su responsabilidad por diseño defectuoso, ejecución fuera de permisos válidos u otras obligaciones propias.
Sólo para relaciones B2B donde sea legalmente admisible, la responsabilidad contractual patrimonial acumulada del Proveedor por hechos vinculados al servicio durante un mismo período de doce meses se limita al total de cargos por el servicio efectivamente pagados por la Organización durante los doce meses anteriores al primer hecho dañoso vinculado. Los reclamos derivados de una misma causa se consideran conjuntamente, sin reducir indemnizaciones legalmente indisponibles. Para pruebas gratuitas no se interpreta un importe cero como exoneración total: rige el derecho aplicable.
El límite no se aplica a dolo o culpa grave, lesiones o derechos personalísimos, incumplimientos cuya limitación esté prohibida, ni obligaciones de restituir cobros indebidos. Tampoco limita la responsabilidad frente a titulares de datos o autoridades que no sean parte de un pacto válido, ni excluye deberes de confidencialidad y protección de datos cuya limitación resulte ilícita. Su aplicabilidad concreta, incluida responsabilidad por seguridad o actos de dependientes, debe evaluarse conforme al artículo 1743 del Código y demás normas. No hay exclusión general de lucro cesante o pérdida de chance: su procedencia depende de prueba, causalidad, previsibilidad y límites válidos.
15. Reclamos de terceros e indemnidad
En relaciones B2B válidamente comprendidas, el Cliente mantendrá indemne al Proveedor por condenas, acuerdos autorizados y gastos razonables de defensa derivados de reclamos de terceros atribuibles a contenido ilícito aportado por el Cliente, falta de derechos sobre materiales, instrucciones ilegítimas o campañas ejecutadas conforme a instrucciones ilícitas del Cliente, en la medida de su responsabilidad. Se excluyen los daños causados por culpa o incumplimiento propio del Proveedor, desviaciones de instrucciones o fallas de seguridad atribuibles a éste.
La parte que reclame indemnidad notificará oportunamente, permitirá participar en la defensa y mitigará daños. No podrá imponer acuerdos que admitan responsabilidad o cargas no dinerarias a la otra sin consentimiento. Esta cláusula no invierte cargas probatorias imperativas, no obliga a indemnizar cualquier reclamo por su sola existencia y no se aplica para restringir derechos del consumidor.
16. Cambios, comunicaciones y evidencia
Cada versión tendrá identificador, fecha de publicación y entrada en vigor y permanecerá archivada. Las correcciones sin efecto material podrán informarse sin nueva aceptación. Cambios de precio, prestaciones, responsabilidad, tratamiento incompatible o autonomía ampliada requieren el aviso y, cuando corresponda, nueva aceptación o autorización antes de aplicarse. El silencio no autoriza nuevos permisos de IA.
La aceptación expresa se registra con identidad, organización cuando corresponda, versión, texto, fecha y contexto necesario. Los registros electrónicos podrán ser prueba, sujetos a impugnación y valoración legal; un click o código OTP no se presenta como firma digital certificada. Se facilitará copia del acuerdo aceptado. El Cliente puede optar expresamente por recibir información contractual en soporte electrónico, sin perder el acceso a medios exigidos por ley. No se envían promociones por el solo hecho de aceptar estos términos.
17. Ley, controversias y disposiciones finales
Se aplica el derecho argentino. Las partes podrán intentar una solución directa a través de hola@colegas.ai, sin exigirla como condición para ejercer derechos o acudir a autoridades. Se mantienen la mediación u otros procedimientos legalmente obligatorios cuando correspondan. En relaciones de consumo se respetará la competencia territorial imperativa y la jurisdicción correspondiente al consumidor; no se impone arbitraje obligatorio ni foro extranjero. Para las restantes relaciones se aplican las reglas legales de competencia, sin imponer un foro extranjero.
La invalidez de una disposición no afecta las restantes cuando puedan subsistir conforme a derecho; no se reemplaza automáticamente por una restricción equivalente que también sea abusiva. La tolerancia de un incumplimiento no constituye renuncia general. Consultas, reclamos y solicitudes: hola@colegas.ai.
Política de suscripciones, cancelaciones y reembolsos
Código CA-BILL · Versión 1.0-2026-10-30 · Vigente desde el 30 de octubre de 2026. Proveedor: Matías Ulrich, CUIT 20-39912324-1, domicilio Las Amapolas 455, Manuel Alberti, Buenos Aires, Argentina, hola@colegas.ai.
1. Alcance y contratación
Esta política se aplica a una suscripción efectivamente ofrecida y contratada. Elegir un plan durante el registro puede expresar una preferencia sin constituir una compra. No se cobrarán funciones no habilitadas ni se considerará celebrado un contrato pago sin el proceso de confirmación correspondiente.
Antes de confirmar se mostrará plan, prestaciones, límites de usuarios/propiedades/IA, período, precio total, moneda, impuestos, medio de pago y renovación. Los planes mensuales se cobran por el período indicado; los anuales sólo cuando exista una oferta específica que informe el compromiso y precio total anual. No debe confundirse un precio mensual equivalente con el importe efectivamente cobrado por anticipado.
Se entregará comprobante y copia de las condiciones aceptadas. La fecha de inicio y renovación constará en la orden. No se presume que un trial requiere tarjeta ni que se transforma automáticamente en pago; si se ofreciera conversión, deberá autorizarse con información clara antes de su vencimiento.
2. Renovación, cambios y promociones
Colegas cobra únicamente suscripciones por el uso de su software. No cobra comisiones inmobiliarias por ventas o alquileres, ni participa en los honorarios acordados entre inmobiliarias, agentes y sus clientes.
Antes de contratar se informan el plan, sus límites, el período, la moneda de cobro y el importe total, con los descuentos, impuestos y cargos que correspondan. Un precio de referencia en dólares estadounidenses (USD) no significa que todos los medios de pago cobren en esa moneda. La moneda y el total que se autorizan son los indicados en la confirmación del pago.
Si se ofrece un cobro en pesos argentinos (ARS) convertido desde una referencia en USD, se informarán antes de autorizarlo la fuente, el tipo de cotización, su fecha y hora, la vigencia de la conversión y el cálculo del total. Cuando se utilice DolarHoy, la referencia será la cotización de venta del dólar blue publicada por ese sitio, expresada en ARS por USD. Se trata de una referencia de precios y no de una operación de cambio de moneda realizada por Colegas. No se sustituirá esa fuente por otra sin informar y obtener la autorización que corresponda.
La conversión de moneda y la modificación del precio del plan son conceptos distintos. No se presume un ajuste automático por inflación, tipo de cambio ni una combinación de ambos. Una fórmula de actualización, su periodicidad y la fecha de cotización deberán informarse y autorizarse antes de aplicarse a una suscripción; la sola aceptación de estos términos no autoriza una fórmula todavía no definida.
Los precios mensuales de las suscripciones se fijan en pesos argentinos (ARS). La fijación inicial del 30 de octubre de 2026 utiliza ARS 1.565 por USD, correspondiente al dólar blue vendedor de DolarHoy: Base ARS 233.185, Pro ARS 389.685 y Full ARS 546.185, antes de los descuentos expresamente ofrecidos. La primera revisión será el 30 de enero de 2027. Las revisiones posteriores se realizan no antes de tres meses desde la última fijación. Revisar no implica aumentar: el precio vigente se mantiene hasta que Colegas autorice manualmente una propuesta y comunique su aplicación. Las bajas del dólar o de la inflación no reducen automáticamente la tarifa de lista. Los descuentos, las devoluciones exigibles y los derechos del cliente conservan sus propias condiciones. Dólar, inflación y costos se analizan por separado; no se acumulan aumentos automáticos por esos indicadores.
La renovación automática requiere autorización expresa del mecanismo y periodicidad informados. Puede cancelarse antes de la siguiente renovación por los canales disponibles y exigibles. Un upgrade pago requiere confirmación del precio adicional, prorrateo si existe y fecha efectiva; no se aplicará por una simple consulta o navegación. Un downgrade debe informar sus efectos sobre capacidad y datos antes de confirmarse.
Los cambios de precio se comunicarán con al menos treinta días de anticipación a su aplicación como compromiso comercial. Se ofrecerá cancelar antes del nuevo cargo; los períodos ya pagados no se encarecen retroactivamente. Las promociones indicarán duración, requisitos, límites y precio posterior. No se aplicarán restricciones no informadas a créditos o beneficios ya adquiridos.
3. Cancelación ordinaria
Puede solicitar la cancelación de futuras renovaciones desde la gestión de suscripción cuando esté habilitada y por los canales de contratación y atención que correspondan, incluido hola@colegas.ai. Para consumidores se mantendrá el “Botón de baja de servicio” visible y accesible exigido por la normativa. No se exigirá registración previa; se podrá verificar identidad de modo razonable cuando sea necesario para evitar una baja ajena.
La solicitud tendrá constancia de identificación dentro de veinticuatro horas en los supuestos regulados, y se remitirá además la constancia de rescisión en los términos del artículo 10 ter de la Ley 24.240. No se impondrán cargos por cancelar ni preaviso abusivo. La cuenta deberá mostrar fecha de finalización y ausencia de próxima renovación.
Como regla comercial, el pago de un período iniciado no es reembolsable por la sola cancelación ordinaria; el servicio continúa hasta terminar ese período. Esta regla no impide remedios legales, corrección de cargos o restituciones por incumplimiento. Cancelar renovación, cerrar el espacio y borrar datos son acciones distintas y se explicarán por separado.
4. Arrepentimiento y derechos del consumidor
Cuando corresponda el régimen de contratación a distancia, el consumidor puede revocar su aceptación dentro del plazo legal de diez días corridos, computado conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al Código Civil y Comercial. Se ofrecerá el “Botón de arrepentimiento” y canales admitidos, sin obstáculos indebidos y con constancia dentro de veinticuatro horas para los supuestos regulados.
La procedencia y excepciones se evaluarán conforme al régimen vigente y su jerarquía normativa. La prestación digital, la activación del servicio, el uso profesional o una casilla genérica no producen automáticamente renuncia a derechos. En particular, la aplicación de excepciones reglamentarias por uso/consumo del servicio debe revisarse frente a los derechos legales en el caso concreto; no se aplicará una exclusión automática a todos los usuarios de SaaS.
No se cobrará penalidad por ejercer un derecho legal. Las restituciones se efectuarán conforme a las normas aplicables y por un medio adecuado, sin sustituir un reembolso exigible por créditos internos contra la voluntad del consumidor.
5. Reembolsos y disputas de pago
Pueden corresponder reembolsos por cobros duplicados, no autorizados, cargos posteriores a una cancelación efectiva, incumplimiento relevante, imposibilidad de prestar una función esencial contratada, arrepentimiento aplicable o resolución de autoridad. Colegas evaluará el caso con información verificable y comunicará una respuesta fundada; no rechazará un reclamo sólo por una política general de no devolución.
Puede escribir a hola@colegas.ai indicando cuenta, cargo y motivo, sin enviar datos completos de tarjeta. Colegas podrá pedir evidencia proporcional. Si un banco o procesador investiga un contracargo, se aportará prueba legítima sin alterar registros. El contracargo no implica automáticamente fraude del Cliente ni renuncia a reclamos; tampoco permite doble recuperación por el mismo cargo. Los plazos del medio de pago no sustituyen las obligaciones legales del Proveedor.
6. Créditos de IA y límites
Los créditos de IA son unidades internas de uso, no moneda, depósito, inversión ni garantía de resultados. Antes de adquirirlos deben informarse qué consumen, medición, límites, vencimiento, renovación, eventual acumulación y tratamiento al cancelar. No se presume acumulación ni vencimiento si esas condiciones no fueron claramente informadas; no se modifica retroactivamente una condición adquirida.
Los créditos no usados no generan por sí solos devolución en una cancelación ordinaria, salvo oferta específica o derecho legal. Fallas de cómputo y consumos duplicados deben corregirse. No habrá compras automáticas ni sobregiros pagos sin autorización específica con límites. Un límite técnico de gasto de agentes no equivale a autorización para cargar una tarjeta.
7. Pago fallido, acceso y cierre
Ante rechazo se notificará el estado y una oportunidad razonable de regularizar. La suspensión debe ser proporcionada y preservar datos durante el plazo aplicable. No se eliminará inmediatamente una base por un rechazo aislado. Antes de un cierre definitivo se informarán opciones de exportación, conservación y responsabilidades de la Organización.
Cancelar renovaciones y cerrar una cuenta son operaciones distintas. Antes de confirmar el cierre de una Organización con facturación vinculada se debe comprobar la cancelación con el proveedor de pagos e informar el resultado al Cliente. No se afirmará que cesaron los cobros únicamente por desactivar el CRM. La gestión y el canal de baja seguirán disponibles.
El propietario autorizado puede solicitar el cierre de toda la Organización a hola@colegas.ai o mediante la función de cierre cuando esté disponible. La solicitud se confirma y tramita por soporte mientras el cierre automático no esté habilitado. Desde la confirmación se bloquea el acceso al CRM de sus miembros y se detienen nuevas automatizaciones; una operación ya entregada a un tercero puede no ser reversible. Los datos operativos se conservan con acceso restringido, exclusivamente para recuperación y obligaciones pendientes, durante treinta días corridos desde la fecha y hora de cierre informadas. El propietario puede restaurar antes del vencimiento; campañas, publicaciones y agentes de IA no se reactivan automáticamente. Vencido el plazo, la recuperación deja de estar disponible y comienza la supresión permanente de registros operativos, archivos e identidades de acceso. Los trabajos de eliminación se reintentan y verifican hasta completarse; no se presenta la mera inclusión en una cola como borrado realizado.
La restauración no autoriza por sí sola nuevos cargos ni reanuda una suscripción cancelada. Los registros fiscales que deban conservarse quedan separados de los datos operativos y sujetos al plazo legal aplicable; no justifican conservar todo el CRM.
La cancelación de una suscripción de Colegas no cancela contratos independientes con Google, Meta, DocuSign, SendGrid u otros. El Cliente puede revocar conexiones y gestionar sus servicios externos. Esta política no crea una suscripción anual, trial o procesador de pagos que todavía no esté disponible. Contacto: hola@colegas.ai.
Política de uso aceptable
Código CA-AUP · Versión 1.0-2026-10-30 · Vigente desde el 30 de octubre de 2026. Proveedor: Matías Ulrich, CUIT 20-39912324-1, domicilio Las Amapolas 455, Manuel Alberti, Buenos Aires, Argentina, hola@colegas.ai.
1. Uso lícito y autoridad
La plataforma debe utilizarse para actividad legítima, con facultades suficientes y respeto de terceros. Está prohibido suplantar identidades, simular facultades profesionales, crear cuentas fraudulentas, manipular resultados o evidencias, publicar ofertas inexistentes o engañosas o comprometer a propietarios, clientes u organizaciones sin autorización. El Cliente debe cumplir los requisitos de matrícula, publicidad y ejercicio profesional aplicables a su actividad.
2. Datos, comunicaciones y derechos
No se permite recolectar datos mediante engaño, acceder a comunicaciones ajenas, importar bases sin verificar su uso permitido, difundir datos sensibles sin habilitación, publicar documentos privados ni compartir más información de la necesaria. Deben respetarse pedidos de baja y supresión y las restricciones de la fuente y del canal.
Se prohíben spam, acoso, amenazas, discriminación ilícita, fraude, campañas engañosas, compras de contactos para usos no autorizados y prácticas que eludan No Llame u otras restricciones aplicables. No se podrán usar inferencias de IA para excluir o perjudicar personas por categorías protegidas o sus sustitutos. Tener acceso técnico a un dato no confiere derecho a cualquier uso.
No se deben cargar fotografías, textos, logos, contratos, bases o software que infrinjan derechos de terceros. El Cliente debe contar con las licencias o autorizaciones necesarias. La IA no garantiza originalidad ni elimina esos derechos; deben revisarse resultados antes de publicarlos cuando el contexto lo requiera.
3. Seguridad y automatización
Está prohibido intentar acceder a otro tenant, elevar privilegios, robar sesiones, revelar secretos, introducir malware, evadir límites, manipular webhooks, automatizar abusivamente, interferir con la disponibilidad o modificar evidencia. No deben darse instrucciones a agentes para ignorar permisos, ocultar acciones, desactivar salvaguardas o actuar fuera de autoridad válida.
El contenido externo no debe utilizarse como vía de prompt injection para exfiltrar datos o controlar herramientas. Las pruebas de seguridad requieren autorización previa con alcance definido; informar responsablemente un hallazgo no autoriza explotación adicional ni acceso a datos ajenos. Puede reportar un riesgo por hola@colegas.ai, sin adjuntar credenciales ni conjuntos de datos innecesarios.
4. Integraciones y actividad inmobiliaria
Sólo deben conectarse cuentas legítimas con autorización de su titular y scopes adecuados. No se permite eludir revisiones de aplicaciones, restricciones de API, reglas de plantillas o bloqueos de proveedores. No deben utilizarse logos para afirmar una afiliación inexistente ni anunciar una integración como conectada cuando no lo está.
Las publicaciones deben reflejar condiciones verificables. No se admiten falsas disponibilidades, precios deliberadamente engañosos, omisión de información obligatoria, documentación apócrifa ni afirmaciones de titularidad no comprobadas. Las comisiones y acuerdos entre organizaciones deben ser transparentes y lícitos; la red no puede utilizarse para concertación anticompetitiva o intercambio indebido de información comercial sensible.
5. Aplicación y revisión
Colegas puede restringir una función, retirar contenido o suspender acceso cuando exista fundamento razonable de infracción o riesgo, con medidas proporcionales. Salvo urgencia, obligación legal o riesgo de agravar el daño, notificará motivo y oportunidad de corregir. Podrá preservar evidencia mínima y cooperar con autoridades mediante requerimientos válidos, sin divulgar indiscriminadamente datos de usuarios.
El Cliente puede pedir revisión a hola@colegas.ai y aportar información. Una medida preventiva no prejuzga responsabilidad definitiva. La terminación y los efectos económicos se rigen por los Términos y derechos imperativos; no se confiscan pagos ni datos por una acusación no evaluada. Las obligaciones de seguridad y uso lícito también alcanzan a Colegas y sus operadores.
Condiciones de seguridad y conservación de datos
Código CA-SEC · Versión 1.0-2026-10-30 · Vigente desde el 30 de octubre de 2026. Proveedor: Matías Ulrich, CUIT 20-39912324-1, domicilio Las Amapolas 455, Manuel Alberti, Buenos Aires, Argentina, hola@colegas.ai.
1. Alcance del compromiso
Colegas adoptará medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza de los datos, riesgos y funciones contratadas. Este documento explica compromisos públicos; no revela procedimientos internos sensibles ni constituye certificación, garantía de invulnerabilidad, seguro, SLA de disponibilidad o promesa de recuperación no contratada. La obligación legal de seguridad no depende de que un control particular sea mencionado aquí.
2. Acceso y protección
El acceso se limita por autenticación, pertenencia al espacio y permisos. Los administradores del Cliente deben aplicar mínimo privilegio, revisar miembros, retirar accesos al finalizar vínculos y proteger sus dispositivos. Colegas debe mantener los controles de aislamiento y proteger accesos operativos. El uso de RLS en base de datos no sustituye las comprobaciones de herramientas, archivos, funciones y servicios externos.
Se utilizarán conexiones protegidas para las comunicaciones del servicio y mecanismos adecuados para custodiar credenciales y secretos de integraciones. No se afirma cifrado extremo a extremo de mensajes/adjuntos ni una implementación específica de cifrado de backups no verificada. La documentación pública de un proveedor no acredita por sí sola la configuración efectiva de una cuenta.
Los archivos públicos, como avatares o imágenes de blog, se distinguen de documentos y adjuntos privados. El Cliente debe verificar audiencia y contenido antes de publicar. La protección de una URL o un bucket privado no autoriza subir datos ilícitos ni sustituye controles sobre quién puede obtener acceso temporal.
3. Disponibilidad, respaldos y recuperación
Colegas gestionará continuidad y recuperación de acuerdo con las capacidades efectivamente contratadas. Las ventanas de respaldo, retención, RPO y RTO deberán documentarse y probarse antes de prometer valores. No se garantiza recuperar cualquier estado histórico ni una pérdida cero de datos. El Cliente debe conservar copias de documentación crítica que deba custodiar por obligación propia, sin que ello exima fallas imputables al Proveedor.
Los ensayos de restauración deben realizarse en entornos aislados con datos protegidos. Al restaurar se reaplicarán restricciones de acceso, bajas, supresiones y revocaciones. Un respaldo no debe convertir en activos datos previamente suprimidos ni reactivar campañas canceladas.
4. Conservación por finalidad
Los datos del espacio se mantienen mientras el servicio y la finalidad lo requieran. El Cliente debe revisar registros inactivos, exactitud y necesidad, especialmente notas, adjuntos y ejemplos de IA. Los datos de cuenta y evidencia contractual se conservan según relación, obligaciones legales y defensa fundada. Las preferencias de baja se mantienen en forma mínima para impedir envíos posteriores no deseados.
El propietario autorizado puede solicitar el cierre de toda la Organización a hola@colegas.ai o mediante la función de cierre cuando esté disponible. La solicitud se confirma y tramita por soporte mientras el cierre automático no esté habilitado. Desde la confirmación se bloquea el acceso al CRM de sus miembros y se detienen nuevas automatizaciones; una operación ya entregada a un tercero puede no ser reversible. Los datos operativos se conservan con acceso restringido, exclusivamente para recuperación y obligaciones pendientes, durante treinta días corridos desde la fecha y hora de cierre informadas. El propietario puede restaurar antes del vencimiento; campañas, publicaciones y agentes de IA no se reactivan automáticamente. Vencido el plazo, la recuperación deja de estar disponible y comienza la supresión permanente de registros operativos, archivos e identidades de acceso. Los trabajos de eliminación se reintentan y verifican hasta completarse; no se presenta la mera inclusión en una cola como borrado realizado.
La ventana comercial de recuperación no suspende los plazos legales para atender derechos de titulares ni obliga a conservar datos cuya supresión proceda antes. Las excepciones de conservación se limitarán a categorías mínimas exigidas por una obligación legal concreta o una defensa fundada, con finalidad, fundamento, acceso restringido y fecha de revisión o eliminación documentados. No permiten conservar todo el CRM ni reutilizarlo comercialmente. Las copias de respaldo expiran por su rotación contratada y no deben reintroducir datos suprimidos al restaurar; no se promete eliminación instantánea de copias de respaldo ni un plazo no confirmado.
La evidencia contractual y de autorizaciones se conservará durante la relación y el plazo justificado de prescripción/obligación que resulte aplicable al tipo de registro, con revisión periódica, acceso restringido y reducción de datos. No se fija aquí un plazo uniforme de diez años para todo el CRM. La documentación fiscal/comercial y su plazo deben determinarse con asesoramiento contable y legal. Los backups tendrán un límite confirmado según contrato y rotación sin prometer borrado inmediato de respaldos inmutables.
5. Baja de usuario, cierre y supresión
Desactivar un perfil puede retirar acceso y datos visibles y conservar su identificador técnico y registros compartidos necesarios. Eliminar al último administrador o al propietario requiere transferencia válida o cierre controlado para no dejar el espacio sin responsable. Estas restricciones no impiden ejercer derechos sobre datos personales; se deberá ofrecer un canal alternativo y respuesta fundada.
El cierre de la Organización exige autoridad suficiente, inicio de sesión reciente, confirmación del email y reconocimiento explícito de que afecta a todos los miembros. La fecha límite se muestra en la pantalla de recuperación. Se ofrece un canal de exportación antes del cierre y durante los treinta días, sin habilitar el uso ordinario del CRM cerrado. La supresión debe abarcar base operativa, archivos, credenciales e identidades; las conversaciones compartidas de la red también se eliminan. No se declara completada hasta verificar cada etapa, y los fallos se supervisan y reintentan. Los pedidos de titulares que no son miembros se atienden por privacidad. Si una retención excepcional resulta necesaria, se informarán categorías y fundamento cuando proceda, se restringirá su uso y se revisará su finalización. La evidencia de supresión no debe contener una copia innecesaria de lo suprimido.
6. Incidentes y responsabilidades
Los incidentes se registrarán, evaluarán y contendrán con responsables definidos, preservando evidencia y evitando exposiciones adicionales. Se comunicarán al Cliente y a titulares/autoridades cuando corresponda por ley, contrato y riesgo. No se presume un plazo legal universal de 72 horas; se aplican los plazos exigibles al incidente y las obligaciones contractuales vigentes.
El Cliente informará accesos sospechosos, errores de destinatario o exposición de credenciales a hola@colegas.ai y revocará accesos comprometidos cuando sea posible. Colegas evaluará su propia responsabilidad y la de dependencias externas conforme a los hechos; no atribuirá automáticamente todo incidente a quien reporta. No se obliga al Cliente a aceptar pérdida de derechos para recibir asistencia.
7. Cambios y información
Los compromisos materiales no se reducirán retroactivamente para incidentes ya ocurridos. Las mejoras técnicas pueden implementarse sin nueva aceptación cuando no amplíen tratamientos ni reduzcan prestaciones; los cambios sustanciales se informarán y, si corresponde, requerirán aceptación. Puede solicitar la información pública de controles y conservación en hola@colegas.ai. El acceso a detalles internos podrá limitarse por seguridad y confidencialidad sin obstaculizar derechos legales o inspecciones competentes.